Resumen

La nostalgia actúa como un almacén de emociones positivas en la memoria del pasado, pero el novedoso efecto de la nostalgia que se siente por los grandes cambios tecnológicos que están por venir como una especie de ciencia ficción de la realidad   , comienza a afectarnos no solo a los que somos responsables de que esto suceda esto sino a los que van caminando a la par de esos cambios tecnológicos. Ante ambos tipos de nostalgia, Telmex, a través de su oferta de Servicios Cloud, ofrece al Cliente las herramientas para construir su propio camino hacia la innovación.

Abstract

Homesickness acts as a storehouse of positive emotions in the memory of the past, but the novel effect of this new kind of nostalgia that is felt by the great technological changes that are coming as a kind of science fiction from reality, begins to affect not only  to those who are responsible for this to happen,   but   also to those who are walking through these technological changes. To both types of nostalgic feelings, Telmex, is offering its Cloud Services to provide all customers the tools they need to build their own  way to innovate.

 
PALABRAS CLAVE: nostalgia, nube, Revolución Industrial, Triara, Paquetes Negocio Telmex

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Introducción

Aún recuerdo  aquél paraguas enorme color rojo y  blanco distendido a un lado de  un misterioso pozo en la esquina de mi casa   donde viví mi infancia y que causaba tanta curiosidad en mí. “¿Qué hay  allá abajo?” , me preguntaba muchas veces. Recuerdo que permanecía inmóvil junto a la orilla de  aquél  agujero oscuro  tratando de escuchar música, como si se tratara del dios Hades [1]de la mitología griega que  quedó conmovido por la belleza del canto de Orfeo  cuando éste quedó atrapado en el inframundo por  error.  Pero a pesar de que  ansiaba escuchar  la lira  o el canto de Orfeo   , siempre supe que ese  pozo  no era el inframundo de Hades sino que de alguna manera estaría relacionado con  mi destino   . El pozo  y el  paraguas  sencillamente  me hacían sentir un enorme convencimiento de que mi futuro  no solo  se enlazaría a través de ellos sino también con aquél edificio rojo que alcanzaba a divisar desde la Avenida Melchor Ocampo ubicado en la Avenida de Parque Vía donde trabajé varios años después. Creo que siempre tuve la certeza de que trabajaría en Telmex y así fue. Han pasado 33 años desde que aquella ilusión del pozo y edificio rojo (ahora beige)  de la Avenida Parque Vía 198  se hizo realidad y en todos estos años  nunca  había percibido esta nostalgia que hoy se  vive en nuestra empresa y estoy tratando de averiguar por qué. Hemos transitado por caminos acelerados y vertiginosos tratando de correr la inagotable carrera de la innovación y también hemos vencido grandes retos que se  han  resuelto con aciertos pero también con grandes áreas de oportunidad para mejorar. Entonces, ¿qué está sucediendo hoy?  ¿   Por qué nos sentimos de pronto paralizados y nostálgicos?

La respuesta es lógica: el mercado ya cambió. La llegada de Internet como disruptor en el modelo de negocios de las empresas de Telecomunicaciones ha traído consigo una transformación no solo en los servicios y en la manera en cómo el Cliente desea vivir su experiencia con los servicios  de Telecomunicación sino también con la nueva forma con la que debemos trabajar. Es un hecho, estamos viviendo una transición hacia  una empresa del futuro donde el cambio y el éxito son dos nuevos distintivos que debemos tener. No se trata nada más de responder a tendencias sino de ANTICIPAR Y LIDERAR. Si lo hacemos, seguramente podremos tener la oportunidad de sacar ventaja a la competencia….pero si no lo hacemos, viviremos con nostalgia de lo que fuimos y no podremos  volver a ser  …

Pero todo se complica cuando al mismo tiempo se siente una nostalgia del futuro, porque en  mi opinión, no siempre la nostalgia queda atrapada en el pasado como sería lógico pensar sino que  algunas veces se tiene la  oportunidad de sentir la nostalgia de lo que está por venir, y  es precisamente  lo que sucede cuando estamos inmersos en el asombroso mundo del desarrollo tecnológico. Porque hoy  el futuro se siente nostálgico, tan solo con apenas imaginarlo. Algunas consultoras del prestigio de PwC [2], una de las “Big Four” ya se ha encargado de predecir desde hace tiempo la cuarta Revolución Tecnológica [3] para el año 2022 con la cual el  50% de los empleos tradicionales se perderán y aunque habrá seguramente otros nuevos puestos de trabajo,  los jóvenes  del hoy que no cuenten con las habilidades requeridas como creatividad y el manejo de herramientas digitales tendrán un gran obstáculo para poder emplearse. Sabemos que para el 2020 la industria comenzará a tener problemas:    autos autónomos que serán llamados por teléfono y aparecerán donde estés. No tendrás que estacionarlos y menos manejarlos por lo que probablemente  nuestros hijos o  nietos no tendrán que tener licencia de manejo. Las ciudades cambiarán pero también la industria automovilística tradicional quebrará y tendrá que evolucionar. Las compañías de seguros también se verán afectadas porque habrá menos accidentes y no solo eso sino también el negocio inmobiliario se modificará porque la gente optará por irse a vivir a lugares más lejanos aunque siempre habrá quien se interese  por vivir en los centros  urbanos por cuestiones sociales y culturales; pero sin tantos autos tampoco se requerirán garajes ni tampoco parquímetros; los Arquitectos reaccionarán ante ello y tanto el paisaje urbano como las casas se adaptarán a las nuevas necesidades.  En la salud, el desarrollo de drones  como ambulancias atenderán  más rápidamente al herido o enfermo y antes de que llegue la ambulancia se efectuará ayuda paramédica. Por medio del TricorderX ( como el que veíamos en los años sesentas en el programa Star Trek),  los pacientes podrán ser escaneados a través de su retina e inclusive será posible tomar muestras sanguíneas remotas que se trasmitirán a través del teléfono celular al médico u hospital.  Adicionalmente, también las impresoras 3D tendrán impacto no solo en la Medicina sino  en la industria  sustituyendo junto con los robots a los obreros en las fábricas y tendrán un impacto importante en la moda porque podrás hacer tu propio diseño de zapatos a tu medida y mandarlo imprimir a tu gusto porque todos los smartphones tendrán la posibilidad de escanear en 3D.  Todo esto junto con profesiones que desaparecen como consecuencia de la automatización y la robótica  son tan solo algunos ejemplos de lo que dicen los expertos  que sucederán en  unos cuantos  años más como consecuencia de los avances convergentes  alcanzados en varias áreas tecnológicas como Inteligencia Artificial, Machine Learning, Big Data, Nanotecnología, Robótica y 3D.

 Seguramente  mientras leías estos pocos ejemplos comenzaste a sentir nostalgia de lo que vives hoy y  que sabes que perderás, aún sabiendo que la nostalgia  supuestamente actúa como un almacén de emociones positivas en la memoria del pasado, pero el novedoso efecto de esta especie de ciencia ficción de la realidad comienza a afectarnos no solo a los que somos responsables de que esto suceda esto sino a los que van caminando a la par de esos cambios tecnológicos. Sin embargo, no hay nada de malo sentirse nostálgico ya sea por el pasado vivido o por lo que está por venir. Lo malo es quedarse paralizado en el presente porque jamás podremos dar marcha atrás y en cambio el torbellino del futuro si podría hacernos desaparecer. Basta recordar a Kodak cuando vendía el 85% de las fotos de papel en el mundo. Con sus casi 200,000 empleados desapareció por completo a finales de los años noventa a pesar de que ya desde 1975 se había inventado la cámara digital. Nadie la vio venir y aquélla desilusión tecnológica de entonces fue capaz de destruir en poco tiempo el modelo de negocio de este gigante de la fotografía.

Todos hemos tenido algún recuerdo  nostálgico sobre épocas pasadas,  y eso  es bueno mientras nos permita aprender a afrontar mejor nuestro futuro porque la empresa del futuro sorprende a los Clientes y se integra fácilmente a la Economía Global igualando el conocimiento y el talento. Porque una empresa del futuro se aleja de la conformidad del “así está bien” , “el ahí se va” o “así siempre lo hemos hecho” y busca en cambio, una nueva propuesta de valor y preocupación comprometida no solo con sus Clientes sino con la sociedad y nuestro planeta.

¡Bienvenidos a la cuarta Revolución Tecnológica!  Y… Bienvenidos a Telmex nublado porque para nuestra empresa, el pronóstico climático ya está nublado y en el hoy, la oferta de servicios está en la nube.

¿Quieres saber  más sobre  la Nube de Telmex y sus servicios Cloud?

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 Comenzando con lo básico:  ¿ Qué es la nube?

En ingeniería es muy común valernos de la abstracción y simbolismo  para poder expresar algo muy complejo de manera muy simple. En el caso de las redes de telecomunicaciones empleamos una gran variedad  de íconos o símbolos, los cuales pueden contener una o varias tecnologías .En cada ícono podemos capturar todo lo que se requiere saber para  configurar cierto dispositivo  o tecnología  y además poder conectarlo a otros dispositivos que también poseen su propio ícono. Sin embargo cuando hay un conjunto de dispositivos o tecnologías que no requieren ser entendidas en manera particular y sólo nos interesa su conjunto en términos de lo que entra y lo que sale , a manera de  “caja negra”, solemos abstraer ese todo con un esquema de una nube.

En términos generales, una nube, en ingeniería,  constituye una abstracción de cualquier tecnología que permite transferir información de una conexión a otra. Este tipo de nubes ha sido empleada en la teoría de redes desde hace mucho tiempo, sin embargo, últimamente se ha popularizado más por tomarla como sinónimo de Internet.

En este contexto particular, la nube de Internet es la que contiene todo el equipamiento : servidores, centros de datos, ruteadores, protocolos de comunicación, fibras ópticas, enlaces satelitales, WiFi y muchas cosas más,  que se requiere para que Internet funcione y nosotros podamos navegar con alguno de los muchos dispositivos que actualmente es posible conectarle (computadoras, tablets, celulares, dispositivos de videojuegos, cámaras de vigilancia, refrigeradores, automóviles , aviones ,etc).

Entonces, cada vez que navegas por Internet, podrías decir que estás paseando por las “nubes”, no de algodón, tampoco de azúcar,  sino de cables, radioenlaces, ruteadores y muchos “fierros” más que hacen posible el funcionamiento de Internet.

Pero hay también otra manera de concebir una nube  ; y a esta forma se la ha llamado Cloud Computing, o Computación en la Nube  , pero eso es otra cosa que amerita otro paseo por las nubes .¿Quieres continuar el paseo ?

Cloud Computing  nace, por supuesto de los términos del inglés “Cloud” y “Computing”. Como ya explicamos, la nube es el símbolo que se está empleando para representar a Internet,  y computación incluye a todos los conceptos y recursos de informática: software, hardware y  almacenamiento. Combinando estos dos términos es fácil concluir  a qué se refiere este término. En este tipo de computación,  todo lo que puede ofrecer un sistema informático, se ofrece como un servicio a través de Internet, por lo que el usuario sólo paga una renta por las aplicaciones , almacenamiento y transferencia de la información que desea tener, tal y como pagamos una renta del servicio telefónico o de electricidad. En palabras sencillas, es mover la computación de la simple computadora personal,  servidor o centro de datos convencional hacia Internet  y  pagar  UNICAMENTE POR LO QUE USAS POR EL TIEMPO QUE LO USAS mediante una renta ya sea mensual o por demanda (por  minuto o por hora).Otra característica es que el servicio es elástico –el usuario puede tener tanto como él lo requiera por el tiempo que quiera; y el servicio está totalmente administrado por el proveedor(el usuario solo requiere una PC o una simple terminal tonta y un acceso a Internet).

Pero otra cosa importante que debes saber sobre las nubes de cómputo es que las hay  para todos los gustos y necesidades. Se tienen tres diferentes tipos o modelos (también llamados capas) del servicio de  Cloud Computing: SaaS, PaaS e IaaS. De acuerdo a las necesidades y estrategias del cliente deberá escogerse la mejor opción. Brevemente, se describen cada una de ellas. :

• SaaS: en español, Software como servicio, se refiere básicamente a las aplicaciones de software donde una empresa externa ofrece mantenimiento, soporte y operación y el cliente paga una renta por un tiempo determinado. Por ejemplo, Office 365
• PaaS: en español, Plataforma como Servicio, se refiere a las herramientas que necesita un desarrollador o programador de software. Ejemplos: Amazon Web Services y Google App Engine
• IaaS: en español, Infraestructura como Servicio,  se refiere a los recursos necesarios para almacenar aplicaciones informáticas o bases de datos de los clientes. Ej. Servidores Virtuales de Telmex

En pocas palabras: SaaS= consume; PaaS= construye  e  IaaS= hostea Y aquí terminamos, por lo pronto este  paseo, porque el cielo está nublado y ya se metió el sol.

La Nube de Telmex: TRIARA

La “nube” de Telmex radica en su centro de datos “Triara”. Un centro de datos o “data center”  es un espacio dedicado exclusivamente a contener todos los equipos informáticos (computadoras  y dispositivos de almacenamiento muy robustos ) para el procesamiento de la información de una organización. En el caso de Triara, su objetivo es ofrecerle al cliente este espacio al cliente para ubicar sus equipos, pero también es en donde se encuentra todo el equipo que ofrece los servicios IT de Telmex IT, así como donde se encuentra la infraestructura necesaria para ofrecer los servicios “en la nube”.

Algunos servicios “SaaS”  que operan en esta plataforma son Facturación electrónica (Aspel), Office 365 y Correo Personalizado.  Otros servicios en la nube implican la necesidad de infraestructura por lo que se conoce como servicios “IaaS” como el caso de Servidores virtuales.

Paquetes Infinitum Negocio TELMEX y sus Promociones de Servicios Cloud

Telmex, consciente de que no solo los negocios sino también los profesionales de la actualidad requieren nuevas herramientas digitales para hacer crecer su negocio, ha incluido atractivas promociones de Servicios Cloud dentro de su oferta de Paquetes Infinitum Negocio, la cual se resume a continuación:

Para los Clientes, contar con estas promociones es el inicio de su propia Revolución Tecnológica que ya están afrontando por lo que esta oferta está siendo muy aceptada y deseada por ellos. A continuación un resumen de los beneficios de los servicios Cloud que se incluyen en los Paquetes:

FUENTE: INTTELMEX

Conclusiones

La revolución tecnológica está volviendo obsoletas las estructuras empresariales y sectoriales independientemente  del éxito que hayan tenido hasta ahora. Los modelos de negocio han de ser reformulados para un nuevo entorno que exige mucha mayor participación del cliente, más agilidad  e innovación continua. Telmex, mediante su oferta de Servicios Cloud apoya al Cliente en este proceso, pero todos debemos cuidar de que esta Cuarta Revolución lejos de dar oportunidades de desarrollo, cause mayor marginación y riesgos para la seguridad   transformando así “la humanidad” de las relaciones humanas.

[1] En la mitología griega, Hades (  ‘el invisible’)  alude tanto al antiguo inframundo griego como al dios de éste. Hades, dios de los muertos, era un personaje temible para aquellos que aún vivían y solo mostró una vez clemencia con Orfeo  por ser un gran intérprete musical, cuando este viajó al Inframundo para recuperar a su esposa, Eurídice.

[2] PwC (anteriormente PriceWaterhouseCoopers) Globalmente reconocida como la firma de consultoría más prestigiosa dentro de las Big Four junto con Deloitte, KPMG y EY. PwC es la firma de servicios profesionales más grande del mundo, prestando servicios de auditoría, consultoría y asesoramiento legal y fiscal a las principales compañías, instituciones y gobiernos a nivel global.

[3] La revolución tecnológica da cuenta de un proceso dentro de la historia donde ocurre un cambio dramático al introducirse una o varias tecnologías nuevas. Su implemento marca una época de progreso, desarrollo e innovación en una serie de aspectos de la sociedad. Hasta el momento, se reconocen tres revoluciones tecnológicas, siendo la primera la Agricultura y la cuarta la que está resultando como consecuencia de las nuevas tecnologías  que están fusionando los mundos físico, digital y biológico transformando a la humanidad

Tags: nube, Revolución Tecnológica